Última actualització: 8 de maig de 2026
1. Àmbit d’aplicació
Aquest document forma part integrant de les Condicions Generals de Compravenda de Calsots.com (ALBOSC INNOVATION, S.L., NIF B-55697130) i regula les condicions d’enviament dels productes adquirits, així com els drets de desistiment i devolució que assisteixen al client/a, en el marc del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (TRLGDCU).
2. Zones d’enviament
Calsots.com efectua enviaments a les zones següents:
- Península Ibèrica: servei regular sense restriccions.
- Illes Balears: els enviaments s’efectuen exclusivament els dimarts i no s’admeten de manera automàtica a través de la botiga online. El client/a ha de sol·licitar-los manualment al correu electrònic info@calsots.com.
- Europa continental: els enviaments internacionals s’efectuen els dilluns. Per a aquest cas, el client/a haurà de sol·licitar pressupost previ indicant país, població i codi postal.
Resten excloses les destinacions següents: Illes Canàries, Ceuta, Melilla i Suïssa, així com qualsevol altra destinació no expressament indicada al lloc web.
El client/a és responsable de proporcionar una adreça de lliurament correcta i completa. Calsots.com no assumirà cap responsabilitat per enviaments fallits derivats d’errors o omissions a les dades introduïdes pel client/a.
3. Terminis i dies d’enviament
Calsots.com treballa amb empreses de transport urgent per garantir la frescor dels productes. Els enviaments nacionals s’efectuen tres dies per setmana:
- Dimarts: arribada en 24-48 hores.
- Dimecres i dijous: arribada en 24 hores.
El termini per formalitzar la comanda dependrà del mètode de pagament, conforme s’indica a l’apartat 7 de les Condicions Generals de Compravenda.
Els terminis indicats són estimats. Calsots.com no assumirà responsabilitats per retards imputables al transportista, a causes de força major o a circumstàncies excepcionals (festius, condicions meteorològiques adverses, vagues, etc.).
4. Cost del transport
El cost del transport es determina en funció del pes total de la comanda i de la província de destinació. Aquest cost es mostra al client/a abans de la confirmació de la comanda i pot ser consultat introduint el codi postal de lliurament a la cistella de la compra.
Tots els preus de transport inclouen l’IVA aplicable.
5. Recollida al magatzem
Com a alternativa al servei de transport, el client/a pot recollir personalment la comanda al magatzem de Calsots.com. Per coordinar la recollida cal posar-se en contacte prèviament amb el venedor mitjançant el correu electrònic info@calsots.com o el telèfon indicat al lloc web.
6. Recepció i incidències al lliurament
En el moment del lliurament, el client/a haurà de comprovar que el paquet no presenta danys externs aparents. En cas d’observar-ne, és recomanable fer-ho constar al document de lliurament del transportista.
Qualsevol incidència sobre el producte (danys, defectes, no correspondència amb la comanda, errors en la quantitat) ha de ser comunicada a Calsots.com dins de les 24 hores següents al lliurament, mitjançant el correu electrònic info@calsots.com, adjuntant fotografies i la descripció detallada del problema.
Un cop verificada la incidència, Calsots.com procedirà, segons el cas, a la substitució del producte o al reemborsament de l’import corresponent.
7. Dret de desistiment
D’acord amb l’article 102 del TRLGDCU, el client/a consumidor disposa, amb caràcter general, d’un termini de catorze (14) dies naturals per desistir del contracte sense necessitat de justificació i sense penalització.
Per exercir el dret de desistiment, el client/a haurà de comunicar la seva decisió a Calsots.com mitjançant una declaració inequívoca, dirigida al correu electrònic info@calsots.com, indicant les seves dades, el número de comanda i la voluntat de desistir.
8. Excepcions al dret de desistiment
De conformitat amb l’article 103 del TRLGDCU, el dret de desistiment no és aplicable als contractes que tinguin per objecte:
- Lletra d): «El subministrament de béns que poden deteriorar-se o caducar amb rapidesa».
- Lletra e): «El subministrament de béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d’higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament».
Atesa la naturalesa perible dels calçots i de la resta de productes alimentaris frescos comercialitzats a Calsots.com, i amb l’objectiu de garantir la qualitat, la frescor i la seguretat alimentària, no s’admeten devolucions ni desistiment de les comandes un cop lliurades, llevat dels supòsits regulats al següent apartat.
9. Productes amb defecte o no conformes
El que disposa l’apartat anterior s’entén sense perjudici dels drets del client/a en els casos previstos a la garantia legal de conformitat (articles 114 i següents del TRLGDCU). Si el producte rebut presenta defectes, danys o no es correspon amb el sol·licitat, el client/a té dret a:
- La substitució del producte per un d’equivalent.
- El reemborsament total o parcial de l’import abonat.
Per fer efectius aquests drets cal seguir el procediment d’incidències descrit a l’apartat 6 dins del termini de 24 hores des del lliurament.
10. Reemborsaments
Els reemborsaments que escaiguin (cancel·lacions, incidències verificades, errors d’enviament imputables a Calsots.com) s’efectuaran pel mateix mètode de pagament utilitzat pel client/a en la transacció original, llevat que les parts acordin un altre mitjà.
El termini màxim per practicar el reemborsament serà de 14 dies naturals des de la data en què Calsots.com hagi resolt favorablement la incidència o acceptat la cancel·lació.
11. Atenció al client
Per a qualsevol qüestió relacionada amb enviaments, incidències, devolucions o reemborsaments, el client/a pot contactar amb Calsots.com a:
- Correu electrònic: info@calsots.com.
- Telèfon i adreça postal indicats al peu del lloc web.