Última actualización: 8 de mayo de 2026
1. Ámbito de aplicación
Este documento forma parte integrante de las Condiciones Generales de Compraventa de Calsots.com (ALBOSC INNOVATION, S.L., NIF B-55697130) y regula las condiciones de envío de los productos adquiridos, así como los derechos de desistimiento y devolución que asisten al cliente/a, en el marco del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
2. Zonas de envío
Calsots.com efectúa envíos a las siguientes zonas:
- Península Ibérica: servicio regular sin restricciones.
- Islas Baleares: los envíos se efectúan exclusivamente los martes y no se admiten de manera automática a través de la tienda online. El cliente/a debe solicitarlos manualmente al correo electrónico info@calsots.com.
- Europa continental: los envíos internacionales se efectúan los lunes. Para este caso, el cliente/a deberá solicitar presupuesto previo indicando país, población y código postal.
Quedan excluidos los siguientes destinos: Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Suiza, así como cualquier otro destino no expresamente indicado en el sitio web.
El cliente/a es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Calsots.com no asumirá ninguna responsabilidad por envíos fallidos derivados de errores u omisiones en los datos introducidos por el cliente/a.
3. Plazos y días de envío
Calsots.com trabaja con empresas de transporte urgente para garantizar la frescura de los productos. Los envíos nacionales se efectúan tres días por semana:
- Martes: llegada en 24-48 horas.
- Miércoles y jueves: llegada en 24 horas.
El plazo para formalizar el pedido dependerá del método de pago, conforme se indica en el apartado 7 de las Condiciones Generales de Compraventa.
Los plazos indicados son estimados. Calsots.com no asumirá responsabilidades por retrasos imputables al transportista, a causas de fuerza mayor o a circunstancias excepcionales (festivos, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, etc.).
4. Coste del transporte
El coste del transporte se determina en función del peso total del pedido y de la provincia de destino. Este coste se muestra al cliente/a antes de la confirmación del pedido y puede ser consultado introduciendo el código postal de entrega en la cesta de la compra.
Todos los precios de transporte incluyen el IVA aplicable.
5. Recogida en almacén
Como alternativa al servicio de transporte, el cliente/a puede recoger personalmente el pedido en el almacén de Calsots.com. Para coordinar la recogida es necesario ponerse en contacto previamente con el vendedor mediante el correo electrónico info@calsots.com o el teléfono indicado en el sitio web.
6. Recepción e incidencias en la entrega
En el momento de la entrega, el cliente/a deberá comprobar que el paquete no presenta daños externos aparentes. En caso de observarlos, es recomendable hacerlo constar en el documento de entrega del transportista.
Cualquier incidencia sobre el producto (daños, defectos, no correspondencia con el pedido, errores en la cantidad) debe ser comunicada a Calsots.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, mediante el correo electrónico info@calsots.com, adjuntando fotografías y la descripción detallada del problema.
Una vez verificada la incidencia, Calsots.com procederá, según el caso, a la sustitución del producto o al reembolso del importe correspondiente.
7. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 102 del TRLGDCU, el cliente/a consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente/a deberá comunicar su decisión a Calsots.com mediante una declaración inequívoca, dirigida al correo electrónico info@calsots.com, indicando sus datos, el número de pedido y la voluntad de desistir.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos que tengan por objeto:
- Letra d): «El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez».
- Letra e): «El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega».
Dada la naturaleza perecedera de los calsots y del resto de productos alimentarios frescos comercializados en Calsots.com, y con el objetivo de garantizar la calidad, la frescura y la seguridad alimentaria, no se admiten devoluciones ni desistimiento de los pedidos una vez entregados, salvo en los supuestos regulados en el siguiente apartado.
9. Productos con defecto o no conformes
Lo dispuesto en el apartado anterior se entiende sin perjuicio de los derechos del cliente/a en los casos previstos en la garantía legal de conformidad (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU). Si el producto recibido presenta defectos, daños o no se corresponde con el solicitado, el cliente/a tiene derecho a:
- La sustitución del producto por uno equivalente.
- El reembolso total o parcial del importe abonado.
Para hacer efectivos estos derechos hay que seguir el procedimiento de incidencias descrito en el apartado 6 dentro del plazo de 24 horas desde la entrega.
10. Reembolsos
Los reembolsos que correspondan (cancelaciones, incidencias verificadas, errores de envío imputables a Calsots.com) se efectuarán por el mismo método de pago utilizado por el cliente/a en la transacción original, salvo que las partes acuerden otro medio.
El plazo máximo para practicar el reembolso será de 14 días naturales desde la fecha en que Calsots.com haya resuelto favorablemente la incidencia o aceptado la cancelación.
11. Atención al cliente
Para cualquier cuestión relacionada con envíos, incidencias, devoluciones o reembolsos, el cliente/a puede contactar con Calsots.com en:
- Correo electrónico: info@calsots.com.
- Teléfono y dirección postal indicados en el pie del sitio web.